許認可・ビザ・補助金　全国対応　国内最大級の行政書士法人

こんにちは。

新宿本社の福島です。

皆様、日頃業務を行う中で、 顧客満足度を向上させる意識をしているでしょうか。

私は、満足度向上のために必要なことをまとめると、 大体下記3つであると思います。

①早めの対応
②先方の目線に立つ
③適切なアドバイス＋αを提供する

①実際に業務を行う私たちの感覚よりも、
　お客様が「待つ」時間というのは私たちが思った以上に長いです。
　そのため、お客様に合ったスピード感を意識することは大切です。

②先方の目線に立つことで、
　先方のメールや電話が可能な時間帯はいつかや、
　いつまでに確実に申請をしたいのかを事前に認識し合っておいたり、
　人それぞれ性格もありますので、
　どのような対応が安心するかを考えることで、
　満足度が向上します。

③役所とよくやりとりをするからこそ得られる情報などは、
　とても価値があります。
　そういった情報をストックしていって、
　先方に提供することで、 　痒い所を何気なくかくことができます。
　そのため、日頃役所との良好な関係性を築くことも、
　満足度向上に繋がりますね。

まとめると単純なことでも、 広げてみると日頃の細かな行動が満足度向上に繋がっています。

是非意識してみて、 目指せ「大満足」！！！

こんにちは。秋葉原支店の熊野です。

先週1週間、お休みをいただき、ウィーンとブタペストに行ってきました！

その間、チームメンバーやオフィスの方々に、緊急対応をお願いすることなく、無事終えられたので、そのコツを紹介します！

①1週間不在であることを、1ヶ月前くらいから社内外に周知して、それに合わせてもらう

１週間お休みをいただくことが決まってから、社内向けには、事あるごとに旅行の話をしたり、日報で発信したりして、自分の不在をアピールしました笑

休んで申し訳ないというよりは、「旅行楽しみです！いない間よろしくお願いします！」と、堂々としてました。

お客さんにも、たくさん協力してもらいました。

案件を受任した時点で、１週間いないので、その前までに書類くださいと伝えました。（受任通知書にも書きました！！）

メールを送る際にも、不在前までにヒアリング返してくださいと調整をお願いしました。

万が一、不在時に連絡をもらう場合は、必ず受任担当者もCCに入れるように、と伝えました。

②自分以外の人と常にその案件の流れや進捗を共有する体制に

自分１人で案件を進めるのではなく、実務担当者と受任担当者と、案件の進捗をなるべく共有し、自分がいなくても案件がまわる体制を４か月くらいかけて作りました。

（実務担当者が非常に優秀だからできた・・・という要素もありそうですが）

なので、引き継ぐといっても、いつものお客さんの業務が少し増えたり、催促する人がいない程度だったので、スムーズに進めてもらえました。

③引き継ぎ事項は不在1週間前から案件ごとに行う。不在時に発生しうる対応を明確にしておく。

前日に引き継いでも、抜け漏れが発生し、絶対にうまくいきません。

なので、１週間前くらいから、各案件ごとに引き継ぎ事項をスプレッドシートにまとめ、進捗や不在時に発生しうる対応や記録・共有しました。

その結果、想定外の対応が必要になることがありませんでした。

④自分の代わりにやってもらう業務はなるべくなしにする。

基本的に、自分の代わりにやってもらう管理担当としての業務の引継ぎは、急ぎ案件以外はなしにしました。

それを引き継いでも、社内の手間が増えて、お客さんも混乱を招くだけだな・・・と。

なので、私の不在中は、お客さんに書類を集めてもらう期間にしたり、押印対応の期間にしたりして、なるべくこちらのボールにならないように調整しました。

こうして、１年前は忙しすぎて考えられなかった、海外旅行に行けて、ほんとにうれしかったです。

皆様ご協力いただきありがとうございました。 他の方もぜひ、旅行行ってきてください。 リフレッシュにもなるし、仕事の仕方や体制を見直すきっかけになりますよ。 来年もどこかにいけますように・・・

             
         
         

 

 
     

       

最初から自分のやり方で、

「年150時間」

これ↑、何の数字だと思いますか？

ひとりのビジネスマンが１年間にかける、平均的な

「（業務中の）探し物時間」だそうです。

１営業日に換算すると、約30分。（恐ろしい…）

この探し物時間を減らせば、今より30分早く帰れるってことです。

今回は探し物時間を減らすコツとして、

「整理すること」（＝要・不要の分別）を共有します。
 
☑ 整理できていますか？

「3個の中から1個を探すのは容易ですが、1000個の中から1個探すのは困難」なように、

そもそもいらないものがあると、探す対象物の数が増え、探す時間が長くなります。
 
ということで、以下で「いらないものが保管・保存されていないか」

チェックしてみましょう。
 
①机の上

・机上に「使わないもの」はありませんか？（文具・付箋・メモ・飾り等）

→今後3日間、なくても困らない（使わない）ものは、全て机上からなくしてみましょう。

・机上に、インク切れしたペン等、「使えないもの」がありませんか？

→使おうと思った時に使えないものは、全部廃棄しましょう。思いきってポイ！！
 
②パソコン

・【スキャンフォルダ・デスクトップ・各種共有＆個人フォルダ・ドロップボックス

などの外部フォルダ】の中に、失敗＆間違えたデータや使わないデータが

保存されていませんか？

→いらないもの・使わないものは、ポイポイ！！！
 
③会社携帯・メールアドレス

・会社携帯やＧメールの電話帳等に、知らない人・よく分からない人の情報が入っていませんか？

→いらないもの・使わないものは、ポイポイポイ！！！間違えるきっかけにもなります。

この機会に全部整理しましょう。
 
④その他

・上記の他に、「会社内で自分の物が保管できる場所」を確認しましょう。

例えば、【書庫】に昔のファイルが保管されたままになっていませんか？

【冷蔵庫】【ハンガー】【傘立て】に自分の物が無駄に置きっぱなしになっていませんか？

→全て、あなたの探し物時間を増やすことしかしない魔物です(笑)

全部ポイ（個人の物は持ち帰る）！

こんにちは。名古屋オフィスの達知です。

いきなりですが、みなさんは「新人育成」というとどんなイメージがありますか？

サポート行政書士法人（以下SG）は、「世界的リーダーを創出する」ことを理念に挙げています。 そのため、新人もプロとして仕事ができるように、 将来SGのリーダーになってもらえるような新人育成を行っています。

特に、 ①後に好循環になるような業務への取り組み姿勢 ②最適な人から指導を行う ③ライン外から認められるようになる　の３点を重要視しています。

例えばSGでは、内定してから入社までの期間に「内定者インターン」があります。

この際も、一般的な会社だと「作業」 (翻訳業務や書類作成、郵送請求など)から 始めるケースが多いですが、SGでは「管理や企画、業務の改善」などに取り組んでもらいます。

「作業」は、目の前のことを確実にこなしていくだけですので、頭を使いません。 もし評価されたとしても「結果」に対しての褒めなので、同じ業務の上司にしか頑張りはわからず、今後、他の業務の先輩から頼りにされるか？と言えば、微妙なところです。 また、頼りにされず仕事がもらえなければ自分のモチベーションもダウンしてしまいますよね。

ですが、後者の「管理や企画、業務の改善」は、常に頭を使う業務です。 決まった正解はないので、評価される際はその人の「プロセス」が評価されます。 この場合は、その後どんな業務を任されたとしても、同じように最適な行動を模索できるので 周りの社員からは頼りにされるようになっていきます。

そして、たとえ失敗してしまったとしても、自分の「できない」を発見できています。 それをSGでは、失敗ではなく成功と捉えています。 自分の「できない」を見つけ、今後一つずつ「できる」に変えていくための大切なプロセスだからです。

これから、新人を育成していこうと思っているSGメンバーをはじめ、 現在教育を受けている新人のみなさん。 そして、これからSGの一員になりたい！と思っている皆さんも、 「プロになるためには（育てるには）どうすればいいのか」を、 自分なりに考えながら行動してみてください。

秋葉原支店の熊野です。

秋葉原支店では、サポート行政書士法人のビジョンについて話し合っています。

毎月バージョンアップする、世界的コンサルファームになるというのが、リニューアルしたビジョンです。

他の一般的な会社になるのではなく、特別なオンリーワンの存在になろう！そのために、毎月バージョンアップして、ゆくゆくは世界的なコンサルファームになろう！という感じです。

私が好きなところは、 売上をガンガンあげていこう！いっぱいお金を稼いで、いい暮らしをしよう！という考えが先行しているのではなく、

お客さんのために頑張ろう！社会にいい影響を与えよう！ 仕事バリバリで頭がいいというだけでなく、人間的に信頼されるリーダーになれるように、仕事だけでなく人生が豊かになるように、という考えがベースになるところです。

オンリーワンになるのって大変です。全体を引っ張るリーダーがいて、それを後押しする、個性的な小さいリーダーがいて、文化を作っていくフォロワーが必要です。一定数反対する人が出てくるのも事実です。ロールモデルがいないと、先が見えず道に迷いそうになります。でも、私はもともと人と同じ道を行くことが好きなタイプでもないし、周りに頼りつつ自分が作っていける面白さがもあると思うので、自分もサポート行政書士法人の一員として、頑張っていこうと思います！！！

こんにちは！秋葉原の張です。

今日は私が所属するビザチームの先輩である
汲さんとチャンさんのお二人を取り上げたいと思います。

お二人に共通する所は、抜群なビジネスセンス（交渉力）に他なりません。

面談で汲さんはお客様へのリードと説明がとにかく上手で、
煩雑な手続きのプロセスを簡潔、かつ聞く側が興味を持つ形で伝えられること、
チャンさんは現状分析や受け止めが上手で、相手が求めていることにいち早くアプローチできること等、並外れた交渉力を存分に発揮されていらっしゃいます。

汲さんとチャンさんが対応したお客様が皆笑顔と納得した顔でお帰りになるのを見て、
そのプロ意識に圧倒されると同時に、まだ上手くできない自分に焦りを感じますが、

お二人がくださる丁寧なFBを糧に、
プロ・コンサルタントになれるように邁進していきます！

こんにちは！新宿本社の近藤です。



「これまでの人生で一番学んだことは何か？」という問いかけに対して、一番に思い出されるのは、やはり母の言葉や母との関わりです。

私が悩んだり、心が折れそうになったりした時に、

どんなときも信じてくれ、愛情深く支えてくれたのは母でした。

昔も今も、一番の理解者は母だと思っています。
 
私は、周りの影響を受けやすく、人のことが羨ましくなり途中で自分の意志を曲げたくなることがよくあります。

この性格を私以上に母が一番理解してくれており、

心が折れそうになった時、諦めそうになった時には

優しく、ときには厳しく、導いてくれました。
 
たとえば受験生のときは、周りの同級生が推薦入試などで進路が決まっていくなか、

早く受験生活が終わればいいという気持ちから、

志望校を諦めて、私も推薦入試を受けようかな～と気持ちが傾いてしまいました。

その時、母は、

今は、受験がつらいかもしれないけど、目標を忘れないで、大丈夫だよ、

と励ましてくれました。そして、最後まで信じて応援してくれました。

受験生活は、母との二人三脚で乗り越えられたものだと思っています。
 
母はいつでも、私よりも私のことを信じてくれているように思います。

信じることは、それだけでパワーになります。

私も母のように、愛情深く信じて周りの人を励ますことができる人になりたいです。
 
ほかにもたくさんのエピソードがあるのですが、

少し恥ずかしくなってきたので、今回はこのあたりで・・・

母が読んでいないことを願います・・・！笑