★サポート行政書士法人（SG）のスタッフブログです★

皆さんこんにちは、新宿本社の平居です。

このコロナ禍にあり、私から社員の皆さんに伝えたいことを共有します。

今、業績という形でコロナの影響を皆さん意識し始めたかと思いますが、
コロナが流行し始めたとき、皆さんはどのような気持ちで仕事していたでしょうか？

失業する人も多い中、自分にはまだ仕事があることを
当たり前には思わないながらも、私自身は、どこか自分には
直接関係のないことだと捉えていました。

でも、その心構えは社会を引っ張っていく存在（「リーダー」）として、全く話にもならないことだと、改めて実感しました。

SGの経営理念の一つに、「世界的リーダーを創出する」というものがあります。

実は、私も、SGの経営理念に深く賛同して、入社したい！と思った一人でした。
SGの経営理念は私がやりたいことだったから、ここでなら
私がやりたいことができる！！！と思ったのでした。

その熱い気持ちを、日々の業務に追われて忘れ、
とりあえず自分に影響がなければいいや、と思ってしまっていました。

私は今まで、ものすごい大失敗をしてきた、という経験がないから、
リードしてチャレンジして、大きな失敗をするのが怖い、という気持ちはあります。

でもだからと言って無難なレベルしか満たさなければ、
結局は何も成さず、そんな人生、面白くないですよね！

せっかく社会に影響を与えられる場にいるのだから、
何か大きなことをして、私を育ててくれた今までの環境に何か返していきたい、と思います。

よくピンチはチャンス、というので、ほんとにその通りなのだと思います。
でも、その方法は、一人だけでは実行できなくて、皆さんで一緒に考えていくことが必要です。
皆さんと、このピンチをチャンスに変えて、一緒に社会を変えていきたいです！

私を含めた若手は実務面ではまだまだ大きな戦力にはなれないかもしれませんが、
気持ちのフレッシュさはピカイチです！

自分が提供できる価値を最大限に引き出して（無難に終わらないこと！）、先輩たちをぐいぐい引っ張っていきましょう！！

私は、社会人人生は50年近くある社会人人生の中では、1年目であろうと、４年目であろうと新人に変わりない。まだ若いから時間はたっぷりあると思っていました。

でも、20代の10年間と50代の10年間は、濃さが違くて、20代である今、

ここで頑張っておかないと、あとで頑張ろうと思っても取り返しがつかないことになるのかもしれません。

なんとなくですが、取り返しのつかないもどかしさや無力感がわかるような気がします。

意外と時間はないのかもしれないと感じています。

自分はその時、まあいいや、十分楽しいし！と考えてしまうとタイプですが、それが本当に幸せなのか、本当に後悔のない充実した生活を送っているのか、わからないですよね。

自分だけで考えると、つい現実的で楽な方で満足してしまいます。

自分より１つも２つも先を歩いていて視座の高い人から、フィードバックをもらえることに感謝して、その言葉を受け入れていきたいと思います。

ケース問題のようですが、少し見ていきましょう。

仕事を任せたりしていると、必ずあなたは相手に対して期待してしまうわけです。

依頼者と受託者がそこにいるわけですね。

依頼者の問題と受託者の問題がそれぞれありますが、

依頼者の問題として「①あなたの仕事はあなたが思うほど簡単じゃない」

そして「②そもそも期待値を設定していない」

ということがあります。

そして受託者側の問題としては「③目的や経緯を把握していない」「④期待値の調整をしていない」ということがあります。

それぞれみていきましょう。

【依頼者側の問題】

あなたの仕事はあなたが思うほど簡単じゃない

こんな仕事も出来ないのか！そう思うこと、あると思います。

何度言っても全然伝わらない！そう思うこともあるでしょう。

しかし人間というものは自分が当たり前に出来るようになったことは、簡単なことだと思ってしまうのです。それが出来るようになるために自分がどれほど頑張ったかということは、もはや遠い昔の話(あるいは自分が出来たんだからお前も出来るはずだ、しなければならないというように、過去の苦難を増大させてしまうことも)。

また人間というのは育ってきた文化も、文脈も、そして得意なことも不得意なことも違うわけです。

あなたが仕事で得てきた力は、そんな誰もがすぐマネできるものではありません。自分が出来るように、相手が出来るわけでもありません。

もっと自分の仕事にプライドを持って良いのです。あなたの仕事は、あなたが積み立てたことは、誰もがそんなにマネできるものではないのですから。

だとすると、相手がすぐに出来ないとか、自分のように出来ないなんて事は当たり前の事なのです。

「そもそも期待値を設定していない」

業務を依頼するとき、社内外を問わず、なんとなくはじめてしまって、結局なんとなく失望とかした経験ないでしょうか？

これはそもそも「私の期待値はこれですよ」「これを越えたらあなたは私の期待を越えられますよ」ということを明確にしていない時に起こるものです。

「〇〇やっといて～」といったとき、あなたの頭の中には(これは15分ぐらいの仕事だからすぐ終わるだろう)なんて思っているわけです。

結果として3日後とかに報告に来て、なんでこんなに遅いんだ！となるわけです。

心当たり、ありますよね。

もちろんそんなの当たり前じゃないか！というご意見もあると思いますが、依頼者側としても自分の期待値を明確に伝える努力を怠ってはいけません。

その際にはBoscarフレームワークを用いましょう。

そのタスクの以下の項目をしっかり伝えれば期待値をしっかり相手に伝えることが出来ます。

B (Background)・・・その業務の背景や経緯

O (Objective)・・・・その業務の表面的な目的と大本の目的

S (Scope)・・・・・・範囲。どれぐらいの労力をかけられるか

C (Constraint)・・・その業務の制約。社外のリソースは使わないなど

A (Assumption)・・・前提。予算とか期限とかですね。

R (Report/Risk)・・・必要な成果物のイメージ

全部伝える必要はありませんが。BOSとRは絶対にした方が良いですね。

「この業務をこういう経緯があってこういう目的がある。この日までにこのような成果物を出して欲しい。あまり社内の人を振り回さないでやってください」

という訳ですね。

こうしてきっちりと業務について相手に伝えておくと、自分がどのような期待を持ってその仕事を依頼しているかが相手に伝わります。相手としては越えるべき明確なラインが分かり、とんちんかんな成果物を出してきたり、周りに迷惑をかけたりとかがなくなります。

もしそういうとんちんかんな事をしたとしても、それは依頼者側の問題ではなくなってくるわけです。依頼の方法が悪いケースは一杯ありますけどね。

【受託者側の問題】

目的や経緯を把握していない

その業務がそもそも何のために行うか分かっていないと、業務の中で改善とか判断が出来なくなります。作業になってしまうのですね。

この紙を印刷しといて！

という指示の時、なんとなく印刷してしまって、依頼者からこれ会議用なんだけど・・・汚いのでやり直して欲しい、ということを怒られてやり直し、ということはよくあることです。

これは仕事を作業でやってしまっているから起きるのですよね。

本来は目的と経緯を確認するべきです。

「目的：なんのために印刷するのですか？」

「経緯：どうして〇〇さんが準備するんですか？」(あんまり簡単なタスクの時は嫌みになるので注意ですが)

そうすると「会議用である(目的)」「これまでずっと〇〇さんが任されてきた(経緯)」となるわけですね。

で相手の期待を越えるためには、経緯に基づき「〇〇さんよりも綺麗に印刷する」ということと、「会議で便利なように印刷する」ということになります。

なので、どんな感じでこれまで印刷していたのか、どういう会議なのかを軽く聞いて、綺麗に整えて印刷しましょう。

そうすることで、依頼者の期待を上回り、さらに会議者の期待を上回って〇〇さんもあなたも期待を上回る仕事が出来るようになります。

必ず目的と経緯を確認すること。それがないとあなたの仕事は作業になり、期待を裏切り続ける事になるのです。もちろん推察することも大事ですが。いちいち細かい事まで聞かれるというのも、相手の期待を下まわることになるので。

期待値の調整をしていない

上記のBOSCARを使ってその業務の期待を明確にすると、さて、相手の期待に自分が応えられないケースというのが出てきます。あなたの仕事だって忙しいのです。あれもこれもと出来ません。

そういうときは、相手の期待値を下げて、自分が必ず越えられる期待値まで調整しましょう。

「3日以内にこのレポート作って欲しい」と指示を受けた場合を見ていきましょう。

「これって何に使うレポートですか」(目的)

「来週の会議に使うレポートだよ」

「ああ！それって来週水曜日に〇〇さんがやるプレゼンのことですよね」(経緯)

「そうだね」

「だとするとこのレポートは少なくとも来週の月曜日までには完成していないといけないですよね。〇〇さんの確認もありますし」(前提)

「そういうことになるよね」

「ちょっと業務も立て込んでいるので、すぐにレポートの方向性を相談させて欲しいです。それで期限としては来週の月曜日に出来ませんか？3日後には中間報告はしようと思います」(成果物の確認)(期待値の調整)

「分かったよろしく」

となるわけですね。

曖昧な期待値は超えることは出来ません。するとあなたは一生相手の期待値を明確に超えることが出来なくなります。なのでまずはBoscarで期待値を明確にする必要があります。そして期待値を明確にしたら、自分が越えられるように期待値を再設定します。

そう、相手の期待を越えるとは、一生懸命頑張るとかそういう精神論では決してなく、機械的なプロセスなのです。

「期待を越えるプロセス」

①期待値を明確にする
②自分が越えられるように期待を下げる
③期待を越える
④期待を越えたことを相手に伝える

となるわけです。

期待値を調整して、必ず相手の期待を越えるようにしていきましょう。

まとめ

相手がなぜあなたの期待を果たせないかには、まずはあなたが無駄に期待値を高く設定していると言うこと、そして期待値そのものを明確にしていないことがあります。

そして期待を受ける側としては、まず目的と経緯を聞き、そして自分の越えられるように期待値を調整する必要があります。

期待を越えるとは一切精神的なものでも、あいまいなものでも、運任せのものでもありません。

相互の合意とコミュニケーションに基づく、機械的なプロセスです。

期待を越えること。それが仕事です。

期待を機械的に越えていきましょう。

こんにちは。
秋葉原の塚本です。

コロナの影響で生活が変わります。
今後はうまくその生活に順応しなければなりません。

私は海外で半年程度生活していたことがあります。
日本と海外では、もちろん文化も違うので、生活は異なります。
私は最初はうまく順応できず、体調を崩してしまいました。
準備が足りなかった、それがうまく順応できなかった原因の1つです。

コロナの影響は長期的になります。
今は準備期間だと思い、生活の変化に伴う準備をしていきましょう。

こんにちは、

大阪支店の飯室です。

今週、新入社員のために天野さんに判断力の研修をしていただきました。
在宅勤務中にZoomでの研修でしたが、全支店の新入社員が参加する初めての研修でした。

人生ではたくさん判断することがあります。「今日は何を食べるか」などの小さなものから、「どの学校にいくか」「どの会社に入るか」など自分の未来を決める大きな判断まであります。

SGで仕事をする上で「考えて判断すること」はとても重要です。
研修では簡単な心理テストのようなものをして自分がどんだけ考えずに行動しているかを思い知りました。

私は物事を決めるのが早いタイプなんですが、それって考えていないことが多いそうです。自分の知っている範囲内で決めつけて判断しているので自分の狭い常識の中で判断しています。自分が成長するために大切なのは自分の範囲を超えて判断ができること。

そのためには一度止まって考えることが私に必要だと学びました。
また、違う人の立場にたって考えることも効果的です。お客さんや、先輩など色々な人の立場にたって考えて判断をします。それを繰り返すことで自分の判断力を伸ばすことができます。

内定者インターンのときから「考える」ことが課題ですが、判断力の研修を受けてから更に考えることに気をつけています。
上手くいったり、失敗したりすることも多いですが成長することを信じて日々考えて判断していきます。

20メンバーのケビンです。

SGに入社して早くも2ヶ月立ちました。インターン時代入れて9ヶ月でした。
SGのこと知っているようで実はまだまだ知らないところがいっぱいありました。
受けた研修を最大限発揮するのに励む日々です。

その中で、判断力について研修を受けました。
自分で判断できる人は、自分で考える力のある人ですが、経験が浅いうちに、勝手にすすめることは、後にトラブルに繋がる可能性が大いにあります。

ただ、何も考えずに相談するのも自分で考える力を養おうとしない行動の一つになります。自分の考えた判断を実行する前に、その旨を最適者に相談し、フィードバックをもらった上で実行していく、そうすると、類似案件や似たようなケースに直面した時に、
自分で判断できる身になり、成長していきます。

全ては練習や実践ありきなので、まずはこれらを実践し、
小さいことからでも成長していきます。

こんにちは
大阪支店の大野です。

先日、社内で「正しい判断力」についての研修を受けました。

正直この研修を受けるまで
判断力についての認識を誤っていた部分がありました。

私は素早い判断こそ
判断力に求められることだと認識していましたが、
素早く判断できるということは自分の経験から出した答えで
きちんと頭で考えられていない証拠です。

いろいろな視点に立って可能性や懸念点を洗い出し、
よく考えて判断しなければミスや失敗に繋がってしまいます。

同じ出来事は二度と起こりえません。
似ている出来事でもすべて同じということはないので、
その時々で考えて正しい判断をしていこうと思います。

頭を使わずしていい仕事はできないので、
お客様からも仲間からも必要とされるような
人間に成長していきます。

こんにちは、

大阪支店の飯室です。

4月1日に入社してもうすぐ2ヶ月が立ちます。

感染症で世界中が荒れていたからか、一瞬で2ヶ月立ちました。

この2ヶ月はリードとは、文面での人への伝え方を特に学んだ2ヶ月でした。

経営企画で社内のリードをする機会をいただきましたが、人を動かすって難しいです。

その人がやる必要があると思わせないといけないからです。

その業務を行う経緯、目的をしっかり伝えてやっと人を動かせるんですね。

これが言葉では簡単に言えてもなかなか難しいです。

自分では伝えているつもりでも人に伝わっていなかったり、

伝えようとして文が長くなって必要ないことをたくさん伝えていたり、

バランスが大切です。

毎日、今回はいけた！と思ってもまたできていなかったりの繰り返しな気がします。

今後も「人への伝え方、リードとは」は課題です。

数カ月後見返した時に「この時こんなことができなかったんだな、

今は得意なのに」と思えるように日々前進します！

こんにちは
名古屋の大原です。

入社後、電話対応研修を毎週受け学んだ点を共有します。

私たちは、お客様の悩みごとについて聞き、
その悩みごとの解決案の提示をする仕事をしています。

私たちと顧客の関係性と似たような関係について、
お医者さんと病院に来た患者さんの関係を想像してみるとイメージしやすいと思います。

いいお医者さんを思い出すと、以下の点を思い浮かべます。
・一文を分かりやすく、簡潔に、
・落ち着いている
・患者さんの話を受け留め、状況の確認を主導、
・患者さんの話や不安に共感し、安定的な受け答え、
・患者さんが痛いという部分にだけ注目するのではなく、幅広く状況を聞き分析する。
・患者さんとの関係性を大事にする

このような点は、私たちの仕事でも十分活用でき、
不安や疑問を抱くお客様に、安心感を与え、信頼されるような印象を与えられえることこそ、
電話対応、顧客対応の際にポイントになる部分になります。

私も、まずは相手に合わせた話のスピード、動きを意識し、
安心感を与えられるような人をイメージした対応をしていきたいと思います。

皆様

こんにちは！
佐藤です。

GW明けから秋葉原オフィスに異動になりました！
初日はかなり緊張したのですが、
みなあたたかく受けて入れてくれ、自分的にはもう馴染んでいます！

秋葉原はオフィスがとても広く、のびのびと働けている気がします。

経企業務に携わるようにもなったので、
採用と広告に関してまずは一人前になります。

自分の今後のテーマが
①考える
②スピード
ということになりましたので、
（考えることはスピードにつながります。
つまりこれらは独立しておらず相互に影響しています）

きくまえに考える、自分で考え尽くす
そしてとにかくスパッと余計なことをせず
スイスイ進めていくというところを、
鈴木さん中山さんの指示を愚直に実践しながら身につけていきます。

まず、今日鈴木さんから
「明日にタスクを持ち越さない」という指示を頂いたので、
今日から早速実践することになりました。
このブログで、今日のタスクは終わりです！笑

秋葉原の水上です。

コロナの影響が凄まじいですね。
飲食店中でも居酒屋やバーなどの夜営業される店舗の皆さんは、
店をたたむ決意をされている方が多くみられます。
（私の行きつけのお店も先日閉まってしまいました。）

そんな中でも前向きな相談が最近増えております。
受動喫煙防止条例の関係で喫煙できなくなったお店で
吸えるようにしたい。
お酒のテイクアウトを出来るようにしたいなど、
この自粛期間中にただ耐えるのではなく、次への布石を打っています。

全国的に店を閉めざるを得ないという状況が相次いでいますが、
そんな中でも必死に残していく、その為に行動するそんなバイタリティのあるお客様に
寄り添う、必要と思われる存在であればと思います。

今年、私の中で個人的に掲げているテーマがあります。
｢希望｣です。

その心とは、
今の自分に希望を持つということ。
できない自分に対して諦めず、
未来の自分の可能性を信じ、
できる未来を思い描いていくこと。

そして、周りにも希望を与えていける存在になること。
私の行動が、誰かの原動力になったり、良い影響を与えていくこと。

常に希望を忘れず、前向きに進んでいけば、成長は訪れます。
その成長の過程があって初めて関わった人に影響を与えることができます。
世界の全てを変えることはできないですが、
せめて自分と関わった方々には幸せになってもらいたいと思います。

私が対応するお客様にも、喜びの結果をお届けできるよう、
全力でサポートしていきます！

大阪支店の天野です。
弊社にも、20年卒業のメンバーが入社し、
はや1ヶ月が経過しました。

今回は、「学生と社会人の違い」をテーマに
「時間」について考えたいと思います。

社会人になると、時間の使い方は学生時代と異なります。
それは、「自分だけの時間ではない」ということです。
これまでは、自分の時間をどのように使っても、何時間使っても、
その時間に対する結果は自分に返ってくるわけで、責任は自分しか持ちません。

社会人になると、会社で定められた時間の中で、仕事を行います。
その間、考えることだけに、1日を費やすことはできないです。自分のマイペースで仕事をすることもNGです。

例えば、仕事をしていて、わからないことがあれば、先輩に聞くと思います。
フォローしてくれる先輩の時間を使うということなので、
自分中心の時間の使い方はできませんね。

SGでは、常に「正常稼働」と「顧客満足度を上げる」ということに注力しています。
顧客と一緒に許可を目指す際、適切なリードができなければ、顧客の時間も奪ってしまいます。

社会人3年目となりました今だからこそ、無駄な業務はないか？一撃で対応できないか？ということを考えながら、
社会人の基本中の基本を、改めて意識した対応を心掛けたいと思います。

こんにちは。
秋葉原の塚本です。

突然ですが、弊社のスタッフ紹介のページを見たことはありますか？
リニューアルして素敵なページになったので、ぜひ見てください。

その中で私は、「世界最速最高サービスを」というのをキャッチフレーズにしています。
SGの強みであるスピードと質の提供を、存分に活かしたフレーズです。

このフレーズを胸に、コンサルタントとして社会に貢献していきます。

秋葉原支店の李です。

引き続き、自分のブログを読み返して、以前2020年1月24日のブログに下記の文章がありました。

「４月は上海の予定ですが、新型肺炎が気になりますね。。。」

で、もちろん、上海出張はパーになりました！

上海出張も、鹿児島出張も、香川出張も、なくなり、
すっごく頑張って、名古屋に行ったくらいです。

弊社SGでも、現在時短勤務+リモートワークを導入してます。
※下記が私の在宅リモートワークのデスクです

会社の状態をほぼ１００％再現していますので、
自分でコツコツやる分には、効率は維持できています。

今回のコロナの件で、行政の対応もかなり変化が見られます。

以前は窓口相談が必要だったとことが、TEL・メールでも相談可能に、
以前では窓口申請必須だったところが、郵送受付でも可能に、
以前は実地調査が必要だったが、現場の写真でも可能に・・・・

なんで、以前はだめだったのでしょうか？不思議です。

今回の件で、押印のためだけに出社するというのも話題になっていましたね。

今回のコロナの件で、行政手続きがもっと簡潔に、
もっと国民ファーストのやり方に変わればいいなと思っております。

皆さんこんにちわ！
秋葉原支店の薬事担当、李です。

久々に自分のブログを読み返しています。
読んでいると、当時の記憶が鮮明によみがえります。

私が書いた最初のブログは、内定インターン時に書いたものです。
内容としては、SG（弊社）に入った決め手を書いていて、その決め手というのは以下の３つありました。

①外国人として語学力を発揮できること
②いろいろな業界、業種に携われること
③早く成長できること

①については、最初の１，２年目の頃はそれほど使えませんでした。
なぜかというと、私はビザの業務ではなく、許認可の業務を選んだからです。
許認可ですと、日本の法人様を相手にすることが多く、もちろんお客様の担当者も日本人が一般的でした。

しかし、２年目の後半から薬事の業務を担当するようになり、医療機器の案件において、
お客様の製品の製造工場がある中国メーカーさんとのやり取りが一気に増えました。
今では、仕事の５０％の割合で中国語を使っています。

②については、まさに私が思った通りでした。
今まで携わった業界・又は業務内容は、「建設」「入札」「旅行業」「古物」「お酒」「法人設立」「医療機器」「化粧品」「病院」「薬局」・・・
そして、その中でも「薬事」に関しては自分の専門分野へと特化することができました。

③については、正直なところ、最初の２年ほどは全然実感がありませんでした。
しかし、３年目に入ってから、日々の成長は自分でも実感できるようになりました。
まさに、前にもブログで書いたとおり、成長とは下記のような曲線になるんです。

結局、２年間ほどの下積みがあったからこそ、
そのあとの３年間は５，６年間に匹敵するほどの成長があったと思います。

鈴木です。

新型コロナウイルスの問題は、長丁場になる見込みになってきました。
それに伴い、リーマンショックを超える大不況になることも予想されています。
今後、倒産、失業が増え、社会は苦境に立っていくでしょう。

社会がピンチのときにこそ、自分たちの存在価値があります。
ここで活躍できなくて、いつ活躍するんだという気概をもって、
日々の仕事に全力で取り組みたいと思います。

会社の事業のメインは、新事業のサポートです。
新しい時代に合った新事業を続々とスタートさせ、経済の牽引役を果たします。

先見性をもって、社会に求められる役割を存分に果たしているか、
というのを常に意識しながら、社会により必要な会社となっていきます。