カテゴリー別アーカイブ: チャン シチェ

顧客目線の鍛え方

こんにちは!
サポート行政書士法人のチャンです。
入社して間もなく一年間が経ちます。
自分が主に発揮しているところについて共有したいと思います。

顧客目線

・思いやり精神、包容力
ホテルで働いていたこともあり、様々な旅客が出会います。
当然お客様も困っているときがありますが、気づかないときが多いです。
ただ、顧客目線はまず、動き、お客様の反応よくみることです。
顧客目線は一見難しそうも簡単そうもある言葉です。
実際どう鍛えるか?
自分なりにの鍛え方
①まず自分のことを正しく理解する必要があります。
なぜ自分は怒る?喜ぶ?悲しむ? このことに反応するか(自然体になる必要があるため)
②身近な友人、家族を置き換えて、どんなことしたら、自分がどんなことされると嬉しい?
困ったときされて、感動したこと。そもそもなんでしてくれるかを考える。
③共感(相手のこと興味を持つ)この人の状況を把握して、なぜこの反応?
分析ではなく、感じ取ることでしょう。
以上が鍛え方かなと整理しました。
当たり前そうなことですが、実践するとまた感覚が変わりますよ。
顧客目線は続きありでまた随時共有していきます☆^^
チャオ~

寝坊したときに感じた一撃

こんにちは~
秋葉原支店のチャンです。
実は先週の土曜日に結婚式の招待があったため、熊本に行ってきました。
早朝の便でしたが、珍しくうっかり寝坊してしまいました。
いつもは旅行に行く際に少なくとも2時間~からの時間前から起きて準備をしています。
しかし、うっかり出かけるまで20分しかない時間まで寝坊して、熊本に向かうフライトがとてもギリギリな時間になってしまいました。
一瞬は行くのを諦めるかと思いきや、やはり大事な友人だし、約束をした以上、こうしたミスは自分の中にないと思い始め、パッパッと
20分以内に無駄をカットして、着替えることまで瞬間で考えて行動に移しました結果は15分で出発しました。
出発後はなんでこんな早くできたかを振り返り、いつもだらだらしているから無駄な時間を過ごしているなあと思っています。
仕事にも置き換えてみて、何が大事か無駄に考える、だらだらゴールのないことを続けてしまうのは時間がもったいないですね。
どれだけ早くできるか?そもそもどのように進めれば早くになる?
SGの一撃は
①早期の段階で決める
②できることまで進む
これを実行すれば、無駄が少なくなるはずです。
仕事はうまくいく上で大事なことなので、皆さんの生活に起きているごく普通なことも仕事に置き換えてみて、以外似ているところもありますよ。
ちなみに結果はフライトに間に合わなかったですが、うまく交渉して航空会社から手数料を少し払うだけのフライト変更してもらいました。
それで熊本に無事に到着して友人の結婚式に遅刻せず、参加できました~ 笑
自分は今後痛感したことを忘れることがないな!
※写真は熊本城の一部です。まだ修繕が終わってようで、内部まで行けませんでした。

成功体験につながるキーの行動

こんにちは、秋葉原のチャンです。

実は夏頃に社内でMVP賞をとりました。地味に動いていますが、自分がどのように成功体験に繋がった日々の努力について、シェアしようと思います!

 

結果は大事だ!という言葉は聞いたことありますよね。特に社会に出てから、聞く場面が多くなると思います。

私も結果は大事だと思う派です。ですが、結果をとても意識することはほとんどなかったです。

というのは、意識するのはとてもいいことですが、意識しすぎて、結果に繋がっても、楽しいと思わないからです。

その中に結果につながらないかもしれませんが、周りに協業して、相手を手伝ったりしています。例えば先輩が大変な作業をしているときは適切に手伝いをしたり、同期が困っているときに応援したりしています。

確かに会社においては業績数字がついてくるもので、それをしたことで特に自分に業績があがるわけではないです。ですが、

私は結果的に良かったと思うのは周りから逆に自分がピンチになったときでも、助けてもらえたり、業務がスムーズに進むことができました。結果にもつながっている。

これは仕事ではとても重要です。実は会社に入って、誰でも遭うほどピンチになったりすることがあります。

こうした細やかなことが大きい成功につながるキーになるように動きましょう。