お客様の声

今回は、「金融」の許認可に関するサポートをさせていただきました。
役所の審査機関が弊社の想定より長引きましたが、行政へ進捗確認を続けつつ、お客様へしっかり連絡を行うことを心がけました。

前回、当社で第二種業の新規登録手続きのサポートをさせていただいたご縁で、
今回の変更手続きを依頼いただきました。

先方と当社で分担して作業することになりましたが、
その分の整合性を取るのが難しかった案件でした。

そのため、担当の方とは電話連絡なども密に取り合い、良好な関係を築くことを心がけました。

担当より：

代表も担当者も皆、人としてものすごく気が合う（ノリが合う）方達なので、

まるで同じ会社で働いている人のような感じで、日々のやり取りをしています。

私のクライアントのほとんどがそうなのですが、

＜色々な案や要望は出てくるけど、それを文章化するとなるとやたら時間がかかり、

進まなくなるタイプ＞の顧客です。

私は、発散が好きですが（あまり得意ではなく）、得意なのは収束フェーズです。
ということで、自分の特技を活かして、いつも以下の流れで対応しています。

①先方に宿題を出し、事前に社内の方針をざっくり話し合っておいてもらう

②関係者全員で集まって1回打ち合わせ。増野はファシリテーションと事例紹介役。

　各自の頭の中で膨らんでいる構想を言語化したり、意見が分かれた時の着地サポートをする。

③打ち合わせで出そろった材料をもとに、増野がアレンジして文章化・社内規程に落としこむ。

④先方がチェックし、必要に応じて修正し、完了。

この流れで対応すると、お客様からは、

「増野に1伝えたら、10想像して規程に反映してくれる」という点で

喜んでもらっていることが多い気がします。

ということで、大切なのは「他者への想像力」だと日々感じています。

他社への想像力、他者への想像力、他事業への想像力をもっと鍛えて、

仕事関係なく一生付き合いたいと思いあえるクライアントを、1人でも多く作っていきたいです^^