こんにちは。名古屋支店の大原です。
私は補助金業務を通じて「全件の正常稼働」について
深く考える機会をいただきました。
締切がある案件を正常稼働させるためには、
期日までにかかる業務の必要時間数の他にも
人員、スケジュール管理が肝になってきます。
案件数、お客様とのやり取りが共に多い業務において、
スケジュールを予定通り遂行するためには
特にチーム内でのコミュニケーションが大事だと感じています。
繁忙期になると自分の業務に追われてコミュニケーションが減りがちですが、
そんな時こそ、上長との進捗の確認やスケジュール共有を
意識していくことが大事だと感じました。
業務の正常稼働の為に、下記を心掛けていきたいと思います。
・進捗の確認を各人に任せるのではなくチーム全体で把握できるようなシステムづくり
・コミュニケーションを取る時間をしっかり設けて、関係性づくり
今後も自分の限界を設けずに
チャンスをしっかり結果に繋げていきたいと思います！
こんにちは
名古屋の大原です。
入社後、電話対応研修を毎週受け学んだ点を共有します。
私たちは、お客様の悩みごとについて聞き、
その悩みごとの解決案の提示をする仕事をしています。
私たちと顧客の関係性と似たような関係について、
お医者さんと病院に来た患者さんの関係を想像してみるとイメージしやすいと思います。
いいお医者さんを思い出すと、以下の点を思い浮かべます。
・一文を分かりやすく、簡潔に、
・落ち着いている
・患者さんの話を受け留め、状況の確認を主導、
・患者さんの話や不安に共感し、安定的な受け答え、
・患者さんが痛いという部分にだけ注目するのではなく、幅広く状況を聞き分析する。
・患者さんとの関係性を大事にする
このような点は、私たちの仕事でも十分活用でき、
不安や疑問を抱くお客様に、安心感を与え、信頼されるような印象を与えられえることこそ、
電話対応、顧客対応の際にポイントになる部分になります。
私も、まずは相手に合わせた話のスピード、動きを意識し、
安心感を与えられるような人をイメージした対応をしていきたいと思います。
インターン期間を通して、常に前向きで考え自分の仕事に対してプロ意識を持って働く社員の方々をみて、その姿を見習い、共に働きたいと思い入社を決めたその思いを忘れずに、沢山吸収して成長していきたいと思っています。